Lorsqu’on pilote un projet ou une entreprise, la communication joue un rôle essentiel dans son développement et sa réussite. Le budget moyen alloué par les entreprises pour leur communication se situe entre 10 et 15% de leur chiffre d’affaires. Je vous laisse faire le calcul pour votre propre activité.
Après avoir identifié vos besoins, vous vous demandez sans doute s’il vaut mieux recruter un chargé de communication en interne ou déléguer à un prestataire externe ? La réponse varie d’une entreprise à l’autre en fonction de différentes variables comme la culture de l’entreprise, sa trésorerie, la nature des besoins identifiés, … Dans cet article, je partage avec vous 11 questions à se poser absolument pour choisir la solution qui convient à son entreprise (et pas celle du voisin).
Sommaire
1. Le choix du prestataire externe
1.1 Les 6 questions à vous poser
1.2 A noter pour une collaboration qui fonctionne bien
2. Versus le recrutement en interne
2.1 Les 5 questions à vous poser
2.2 A noter pour une collaboration réussie
Le choix du prestataire externe…
Trop souvent, la seconde voie empruntée après des difficultés de recrutement ou par manque de visibilité sur la trésorerie.
Salarier quelqu’un à l’année représente un engagement financier que tout projet n’est pas capable d’absorber. Il faut compter plus de 20 000 € pour financer un poste à temps complet sur 12 mois, au Smic… Auquel vous devrez ajouter l’installation du poste de travail, la fourniture du matériel, la mutuelle d’entreprise, les congés payés, … !
Ne perdez pas de vue que cette personne sera chargée de communiquer une image positive de votre entreprise et de votre projet. Un recrutement au salaire minimum peut s’avérer contre-productif quant aux résultats espérés. Un collaborateur a besoin de se sentir considéré pour donner le meilleur de lui-même.
Avec ce même budget, un prestataire externe peut vous aider à obtenir une visibilité régulière en ligne.
Les 6 questions à vous poser si vous penchez plutôt pour un prestataire externe
- De quel type de prestation mon projet a-t-il besoin ? ponctuelle ? régulière ? sur site ? à distance ?
- Ai-je bien défini les besoins de mon projet ? les objectifs ? les cibles ?
- Suis-je prêt.e à m’appuyer sur l’expertise et l’expérience de mon prestataire ?
- Suis-je prêt.e à entendre que ma façon d’aborder les questions de communication n’est peut-être pas la plus optimum pour la réussite de mon projet ?
- Ai-je conscience que mon prestataire n’est pas mon salarié et qu’il a nécessité d’organiser son temps de travail en fonction de ses différentes missions ?
- Suis-je prêt.e à lui laisser de l’autonomie dans son travail, considérant que c’est lui/elle le.la spécialiste ?
Si la réponse est oui à la plupart de ces questions, vous voilà prêt à collaborer avec un professionnel de la communication qui n’appartient pas à votre entreprise, mais qui aura à cœur de contribuer à la réussite de votre projet !
À noter pour une collaboration qui fonctionne bien avec votre prestataire communication
Comme vous, votre prestataire en communication est un chef d’entreprise. À ce titre, il ou elle a le même type de contraintes que vous. La relation doit être équilibrée et se construire d’égal à égal pour que la collaboration soit fructueuse !
Votre prestataire a un seul but : satisfaire vos besoins pour que vous soyez content de son intervention et développer une image de marque qualitative. En résumé, vous marchez dans la même direction !
Au cours de votre semaine, vous jonglez entre les différentes activités de votre projet pour que tout avance de manière cohérente. Votre prestataire aussi. Pour lui comme pour vous, l’anticipation et la planification sont donc les maîtres mots d’une collaboration qui fonctionne !
Votre prestataire est expert dans son métier et il a une grande expérience dans l’art de se glisser dans les pantoufles de ses clients. Faites-lui confiance !
Préparez un descriptif de vos attentes aussi détaillé que possible, sous la forme d’un cahier des charges par exemple, qui peut être très simple. Ce sera votre fil conducteur pour chercher, choisir et collaborer avec votre prestataire.
… Versus : le recrutement en interne
Recruter une personne en interne pour gérer votre communication peut sembler rassurant. La personne est disponible seulement pour vous, elle connaît votre activité, suit les projets au quotidien et devient un véritable relais dans et hors de votre entreprise.
Pour autant, cette solution représente un engagement plus important qu’une collaboration avec un prestataire en communication. En temps, en budget, en management et en organisation.
NB : si vous décidez d’embaucher un stagiaire en alternance, prévoyez encore du temps supplémentaire pour l’accompagner dans l’apprentissage de son métier et la découverte de votre entreprise. Attendez vous aussi à ce qu’il soit à l’école parfois quand vous aurez besoin de lui/elle au bureau.
Les 5 questions à vous poser si vous penchez plutôt pour un recrutement en interne
- Avez-vous suffisamment de besoins réguliers pour justifier un poste ?
- Cherchez-vous une aide opérationnelle, un profil stratégique… ou les deux ?
- Disposez-vous du temps nécessaire pour accompagner et former cette personne au départ ?
- Votre budget permet-il d’assumer durablement un salaire, les charges et les outils associés ?
- Quelles missions souhaitez-vous réellement internaliser ?
Dans les petites structures, il est fréquent de vouloir recruter une personne capable de tout gérer : réseaux sociaux, site Internet, référencement naturel, graphisme, rédaction, vidéo… En réalité, ces compétences correspondent à des métiers différents. Il est donc indispensable de commencer par clarifier vos priorités de communication avant de vous lancer dans votre campagne de recrutement.
À noter pour une collaboration réussie en interne
Une communication efficace repose rarement sur une seule personne qui porte tout. Même avec un recrutement en interne, garder une vision globale de votre stratégie et de vos contenus reste important pour piloter votre visibilité dans la durée. Votre collaborateur peut tomber malade, s’arrêter pour accueillir son enfant ou s’occuper d’un parent… Ou avoir simplement envie de poursuivre sa carrière ailleurs.
Aussi maitriser les bases de la communication de votre entreprise vous permet de mieux organiser les missions, de déléguer plus sereinement, et d’éviter une dépendance totale à une seule ressource.
Pour conclure
Trouver le bon équilibre pour votre communication dépend de votre réalité du moment : le temps disponible, les compétences en interne, les moyens financiers, et l’énergie que vous pouvez réellement consacrer à ce sujet dans le quotidien de votre activité. Dans tous les cas, il y a une chose à laquelle vous ne dérogerez pas : la transmission de vos informations à la personne qui communiquera en votre nom.
Votre capacité à comprendre votre communication et à garder la main sur les grandes orientations fera la différence, au-delà du choix « interne ou externe ». C’est notamment ce que je construis avec mes clients dans mes accompagnements. Pour permettre aux entrepreneurs de gagner progressivement en autonomie dans leur communication du quotidien. Pour déléguer ensuite plus efficacement ce qui demande une vraie expertise métier, quelle que soit l’option retenue.
À vous maintenant de vous poser les bonnes questions pour votre entreprise, votre rythme et vos priorités du moment.
