Quand on entreprend dans une activité saisonnière, la communication a souvent tendance à suivre le rythme des saisons : silence pendant plusieurs mois, puis retour en urgence dès que la saison approche, avant de devenir une charge mentale difficilement soutenable quand l’entreprise tourne à plein régime. Pourtant, les activités saisonnières ont au moins autant besoin que les autres entreprises, de maintenir une visibilité régulière pour durer saison après saison.
Je vis dans les Alpes depuis toujours. J’ai beaucoup travaillé dans le tourisme et j’ai collaboré avec des dizaines d’activités saisonnières, souvent météo-dépendantes. Et la plupart du temps j’ai constaté la même erreur : la communication est subie parce qu’elle est pensée trop tard !
Or il est possible même sans gros moyens, d’être visible toute l’année, tout en réduisant la charge de travail pendant les périodes intenses. La clé c’est l’anticipation !
Dans cet article, je vous invite à découvrir le plan d’action qui permet de construire petit à petit une communication saisonnière durable et soutenable pour les très petites entreprises et les indépendants sans budget pour déléguer leur présence en ligne.
Sommaire
Les 5 étapes d’une communication saisonnière durable
1. Se préparer sereinement avant la saison
2. Construire une visibilité régulière
3. Lancer les ventes de la saison
4. Tenir le rythme pendant le pic d’activité
5. Capitaliser et préparer la saison suivante
Le cycle vertueux d’une communication saisonnière durable
Les 5 étapes d’une communication saisonnière durable
Vous avez une activité saisonnière et vous avez décidé d’arrêter de subir votre communication la saison prochaine ? d’être prêt.e à enregistrer vos premières réservations au bon moment de l’année ?
Votre communication n’a pas besoin d’être aussi active en novembre qu’en juin. Elle peut suivre le rythme de votre entreprise tout en travaillant toute l’année pour votre visibilité. En revanche, votre prochaine saison aura commencé bien avant le lever de rideau et l’accueil de votre premier client. Lorsqu’un internaute cherche une activité comme la vôtre, découvre votre site, lit un article sur votre blog ou commence à vous suivre sur les réseaux sociaux.
C’est pourquoi je recommande d’organiser votre plan de communication en 5 périodes :
- se préparer sereinement,
- construire une visibilité régulière,
- lancer les ventes de la saison,
- tenir le rythme pendant le pic d’activité,
- capitaliser et préparer la saison suivante.
Et pour que la méthode reste soutenable à long terme, chaque action doit être réalisée au moment où elle vous demande le moins d’énergie. C’est cette approche que je partage dans mon accompagnement stratégique La Base : une journée pour construire une feuille de route digitale adaptée au fonctionnement réel de votre entreprise.
1. Se préparer sereinement avant la saison
La saison tire sur la fin, mais il n’est pas encore tout à fait l’heure de décrocher complètement. Les questions des clients, les difficultés rencontrées et les idées d’amélioration sont encore fraîches en mémoire. C’est donc le meilleur moment pour commencer à anticiper la communication de la saison suivante.
Septembre : collecter les enseignements de la saison passée
Notez précieusement :
– les questions qui sont revenues régulièrement,
– les informations que vous avez beaucoup répété, par téléphone ou par e-mail,
– les incompréhensions concernant vos offres,
– les objections avant la réservation,
– les contenus qui ont particulièrement intéressé vos clients,
– et ceux qui ont généré le plus de demandes d’informations ou de ventes.
Une question posée 10 fois va pouvoir devenir une entrée de votre FAQ (Foire aux Questions), un article de blog et plusieurs publications sur les réseaux sociaux. Une information difficile à trouver doit être davantage mise en valeur sur le site. Vous partez ainsi des besoins réels de vos clients, au lieu de chercher des idées au hasard.
Octobre-novembre : faire le bilan et ralentir
C’est le moment de poser les grandes lignes de votre stratégie de communication. Une fois la saison vraiment terminée, prenez le temps de regarder :
– ce qui a bien fonctionné,
– ce qui vous a pris trop de temps,
– les offres ou contenus à améliorer,
– vos priorités pour la prochaine saison.
Puis soufflez ! Oui vraiment. Votre business vous en remerciera 1000 fois.
Sur les réseaux sociaux, une présence une fois par semaine avec quelques remerciement, souvenirs et témoignages clients suffit à maintenir une visibilité minimale pendant que vous récupérez.
2. Construire une visibilité régulière
En basse saison, créez les contenus qui travailleront pour vous pendant plusieurs mois, voire plusieurs années. Bloquez du temps chaque semaine pour construire votre patrimoine de contenus. Vous pourrez ensuite vous en resservir tout au long de l’année et simplifier la communication de votre activité saisonnière.
Décembre-janvier : créer votre stock de contenus durables
Profitez de cette période pour :
– mettre à jour les pages importantes de votre site,
– améliorer vos pages de prestations,
– rédiger des articles répondant aux recherches de vos futurs clients,
– créer ou améliorer votre FAQ,
– préparer des témoignages, un guide pratique, …
Vous partagerez ces contenus par la suite pour animer vos réseaux sociaux et votre newsletter. Vous pouvez déjà les prépositionner dans votre calendrier éditorial des mois à venir.
Si votre activité s’y prête, décembre va aussi être consacré à promouvoir vos bons cadeaux avant les fêtes de fin d’année. Mettez en avant la page dédiée sur le site avec une séquence d’e-mails commerciaux à vos anciens clients, associée à des publications promotionnelles sur les réseaux sociaux (tarifs, modalités, témoignages).
En dehors de cette campagne de fin d’année, une présence plus légère sur les réseaux sociaux peut suffire. Recyclez les images de la saison précédente, la présentation de l’entreprise, de l’activité, du territoire. Oui, même si vous l’avez déjà fait l’année dernière !
3. Lancer les ventes de la saison
À l’approche de la nouvelle saison, la communication devient progressivement plus commerciale. L’hiver a permis de préparer des contenus durables, maintenir la visibilité et nourrir la confiance. Le printemps doit guider vos futurs clients vers vos offres pour la saison à venir.
Février : ouvrir les réservations
2 à 3 semaines avant la date que vous avez choisi pour ouvrir vos réservations :
– commencez à partager des contenus de fond,
– présentez les nouveautés sur les réseaux sociaux,
– annoncez l’ouverture des réservations et les modalités,
– réactivez vos clients des 2 dernières saisons par e-mail.
Un article peut être décliné en checklist, FAQ, erreur à éviter ou rappel pratique. Vous exploitez ainsi davantage les contenus déjà créés, au lieu d’en produire constamment de nouveaux.
Mars : préparer le pic d’activité à venir
Le décompte est lancé : J-1 mois avant le début de la saison. Il est temps de finaliser les contenus importants des premiers mois et d’augmenter le rythme des publications sur les réseaux sociaux :
– répondez par anticipation aux questions pratiques,
– reparlez de vos nouveautés sous un autre angle qu’en février,
– faites-nous entrer dans les coulisses de vos préparatifs,
– présentez la nouvelle équipe pour la saison,
– annoncez les premières dates disponibles,
– partagez de nouveau les modalités de réservation,
– programmez les contenus piliers d’avril et mai.
Et gardez-vous un vrai temps de repos avant le démarrage. L’anticipation sert aussi à préserver votre énergie pour la suite.
4. Tenir le rythme pendant le pic d’activité
Une fois la saison lancée, simplifiez votre communication ! Les contenus de fond de votre site Internet et du blog entretiennent votre visibilité sur les moteurs de recherche et de réponses. Sur les réseaux sociaux, vous avez précédemment programmé vos sujets piliers, à raison d’1 à 2 publications par semaine. La vie quotidienne de la saison vous fournit ensuite la matière première pour animer votre communication, sans vous casser la tête à 23h30 entre 2 journées intenses.
Avril : lancer la saison
Montrez concrètement que l’activité a repris :
– les coulisses de l’ouverture, le compte-à-rebours,
– les nouveautés à découvrir cette année,
– les témoignages clients les plus puissants et pertinents,
– les informations pratiques : modalités de réservation, disponibilités, …
Programmez les contenus prévisibles de mai et juin.
Mai-juin : entretenir la visibilité
Continuez à exploiter vos contenus existants et à vous appuyer sur le quotidien du terrain pour humaniser votre communication :
– les questions fréquentes récentes,
– le planning du mois,
– l’actualité de l’entreprise : météo, disponibilités de dernière minute, retours clients, …
– les coulisses, les imprévus, les situations amusantes et cocasses, …
– les avantages de vos différentes offres,
– les atouts de votre territoire,
– vos conseils pratiques pour profiter de la saison.
Pensez aussi à préparer progressivement les contenus piliers de juillet et août.
Juillet-août : documenter plutôt que produire
Quand l’activité bat son plein, ne cherchez pas à fabriquer de nouveaux contenus, vous ne tiendrez pas longtemps. Montrez ce que vous vivez :
– le planning de la semaine,
– les moments forts, la vie de l’équipe,
– les partenariats, clients VIP, événements,
– l’ambiance de la saison, les retours clients.
Là, des photos ou vidéos prises sur le terrain, associées à quelques phrases de contexte, peuvent suffire à maintenir une visibilité régulière sans alourdir vos journées.
Continuez à noter les questions qui reviennent : elles serviront à préparer la communication de votre prochaine saison d’activité.
5. Capitaliser et préparer la saison suivante
Une saison qui finit ne signifie pas pour autant que vous devez disparaître d’Internet. Bien au contraire, si vous voulez maintenir une visibilité durable pour votre activité saisonnière, la fin de saison marque la transition vers une communication plus légère, mais néanmoins régulière. L’objectif est d’éviter de devoir reconstruire la saison suivante, l’intérêt des algorithmes pour votre activité.
Septembre : transformer les questions en plan d’action
Reprenez les notes prises pendant la saison et classez-les dans l’une de ces 5 catégories :
– à améliorer sur le site,
– à transformer en contenu SEO,
– à transformer en publications,
– à simplifier dans l’expérience client,
– à garder pour plus tard.
Les questions qui reviennent régulièrement sont particulièrement intéressantes pour votre référencement naturel : elles correspondent souvent aux recherches que vos futurs clients effectuent avant de réserver.
Vous obtenez ainsi la base de votre travail de communication pour l’année suivante !
Le cycle vertueux d’une communication saisonnière durable
Vous l’avez compris, si vous voulez faire durer votre aventure entrepreneuriale, visez un cycle de communication régulier et soutenable : préparer → créer → vendre → animer → capitaliser → ralentir → préparer à nouveau.
Ainsi en anticipant mieux votre communication, vous pouvez répartir le travail sur les périodes où vous avez vraiment le temps de vous en occuper :
- profitez de la fin de saison pour récolter les questions de vos clients,
- utilisez la basse saison pour créer les contenus qui pourront vous servir toute l’année
- commencez à communiquer avant d’avoir besoin de vendre,
- préparez les contenus prévisibles avant les périodes de forte activité,
- gardez une présence légère hors saison pour continuer à être visible.
Une communication durable, c’est une organisation qui vous permet de rester visible saison après saison, pendant les pics comme hors saison.
